市安监局作为市“12345”政府公共服务平台的网络成员单位，始终高度重视平台建设，认真贯彻落实相关通知要求，依据“统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈”的原则和“便民利民、高效服务”的宗旨，狠抓机制建设、电话接听、工单处理等工作。
一是各级领导重视，明确专人负责。我局多次召开会议就此项工作进行部署，严格落实工作责任，及时明确分管领导，指定责任处室，并做到责任到人，安排专人从事三方通话、联络和工单承办。
二是认真做好信息采集，及时上报知识库。及时对我局机构职能类、行政许可类、行政执法类、法律法规类、常见咨询问题的答复等知识库内容进行认真收集、整理、汇总和核对，并装订成册上报平台管理办公室。
三是建立完善制度，规范工作程序。及时建立《电话接听制度》、《转送、交办件的处理和反馈制度》、《工作值班制度》等相关工作制度，并在实际操作过程中不断修订完善，确保“12345”事项处理规范、有序。
四是增强服务意识，认真做好电话接听和工单处理。切实树立服务理念，坚持加强教育和工作督导，不断提高“12345”工作人员的责任意识和服务水平；坚持每周对“12345”的电话接听、工单处理等情况进行汇总、分析，并提出针对性要求。严格执行首接负责制，做到及时、耐心、严谨、细致地接听、解答群众来电并详细记录；认真处理“12345”政府公共服务平台受理中心转送的工单，在规定时限内及时将办理情况答复来电人、及时将处理情况反馈平台受理中心，确保“12345”事项办理的时效和质量。 |
