近日，常州市安监局被市政府授予“2011年度行政服务优秀窗口”荣誉称号。
一年来，常州市安监局行政服务工作紧紧围绕“规范、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，积极创建新模式，完善新机制，建立落实了“一二三四五”工作措施，切实提高了行政效能。
一是强化行政许可，提供规范服务。2011年市安监局行政服务处自组建以来，集中对各行政服务事项进行梳理和分类，制定行政服务工作制度、规范工作流程，严格审查各项许可和备案材料。全年实现零投诉、零举报。
二是强化部门协作，提供高效服务。市安监局行政服务处加强与市行政服务中心、市局监管处室、信息平台沟通交流，通过部门间共同协作，实现了行政服务“五到位”，实行了行政许可依法联审制度，全面实现了行政审批数字化、网络化。
三是强化便民意识，提供优质服务。市安监局开辟“绿色通道”服务重大项目，推进联审联办服务重点企业，开展换证提醒服务换证企业，全程全力为企业提供最优质、最便捷的服务。2011年市安监局窗口五次收到企业赠送的锦旗。
四是强化基础建设，提供保障服务。市安监局编制形成了《工作指南》和《办事须知》，及时向社会发布行政服务工作信息，并制作行政许可档案资料，完善企业信息电子数据，为更好地为企业服务提供基本保障。 |
