近日，常州市安监局被市政府授予“2012年度行政服务优秀窗口”荣誉称号。
2012年，常州市安监局行政服务工作紧紧围绕“规范、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，突出“严、细、新、实、真”五字诀，深入推进各项工作，全力打造优质平台。
一是在服务办件上求“严”。严，即严格。市安监局始终把热情服务与严格把关贯穿于行政服务工作中，深化服务标准，规范审批程序，从严审查、办理各许可和备案事项申请材料。全年共审阅企业申报材料3734家，同比增长31.9%。
二是在服务标准上求“细”。细，即细致。市安监局进一步细化行政审批标准，编制了业务指导手册和企业办事指南，制定了全市危险化学品建设项目规范文书，协助完善专家审查技术标准，推行安全审查过程控制，使审批流程得到优化和固化。
三是在服务制度上求“新”。新，即创新。市安监局行政服务处建立健全了服务承诺制、AB岗工作制、咨询登记制、预约服务制等工作制度，并坚持每季度将有关工作信息向相关监管处室进行反馈，提升审批速度的同时，提高了办事效率。
四是在服务协作上求“实”。实，即务实。市安监局行政服务处抓住审核重点，强化服务措施，联合相关部门开展集中换证、现场辅导、专家咨询等多种形式的活动，扎扎实实为企业群众办实事、解难题。全年，两次收到企业赠送的锦旗。
五是在服务方式上求“真”。真，即真诚。市安监局以实施“审批提速、服务提质、管理提效、素质提升、文化提品”五大工程为载体，积极推进市、区联审联办服务，探索标准化管理，真诚为公众提供公开透明、高效便捷的行政服务环境。 |
