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局机关各处（室）、各直属单位：
现将《常州市安监局开展创建“示范窗口”活动实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。
常州市安全生产监督管理局
2013年7月23日
常州市安监局开展创建“示范窗口”活动实施方案
为全面贯彻中央和省市委关于改进工作作风的制度规定，根据市级机关工委、市级机关作风建设领导小组办公室《关于深入推进“百个窗口创示范”活动的通知》要求，结合我局实际，现就开展创建“示范窗口”活动制定如下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以改进工作作风和提高效率为重点，以人民群众满意为标准，以突出服务基层、服务企业、服务群众为导向，大力加强标准化、规范化、制度化建设，不断提升服务水平、工作效能、作风形象，争创群众满意的窗口服务单位。
二、创建范围
行政服务处、安全生产监察支队、安全生产宣传教育中心
三、创建内容
1、严格依法行政。严格规范办事程序和制度，督促检查经常化、制度化，执法过程程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一。
2、优化工作流程。简化审批环节，公开审批条件，集中审批权限。“一站式、一窗式”、“绿色通道”等为企为民服务举措管用有效，办结率、满意率均达100%。
3、办事公开透明。全面推行政务公开和办事公开，公开办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，收费标准、服务承诺、监督投诉方式等。设立投诉举报箱，专人受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。
4、作风形象良好。加强理想信念教育，强化宗旨意识，弘扬优良作风，文明用语，礼貌待人，电话接听规范，办理事项“零差错”，服务质量“零投诉”。
5、制度规程健全。全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、跟踪回访制、监督考评和责任追究制等制度，形成为民务实清廉长效机制。
四、创建要求
各部门（单位）要把此项工作作为改进工作作风的一项重要任务，因此，各有关单位要高度重视，加强组织领导，严格按照创建标准，制定措施，强化责任，精心组织实施，确保创建活动取得扎实成效。未列入创建范围的处室同时也参照执行。
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