近日，常州市安监局被市政府授予“2016年度政务服务优秀窗口”荣誉称号。

近年来，常州市安监局行政服务工作始终坚持“以群众满意为最高标准”的服务理念，以服务“重大项目推进年”活动为抓手，以创建服务品牌为载体，积极创新服务模式，完善服务机制，切实提高了行政服务效能。

一是优化服务事项，推进“审批提速”。在巩固深化“两集中、两到位”工作的基础上，对安监所涉及的行政审批事项进行全面梳理，在优化审批流程、压缩审批时限上下功夫，进一步清理、减少和调整审批事项，不断完善了审批服务链，推进了审批事项向电子平台集中、电子监察到位，努力实现了“三集中、三到位”。审批承诺时限缩短50%，建设项目审批平均提速60%。2016年共办结企业申报件1294件，提前办结率100%。

二是优化服务方式，推进“服务提质”。按照“指导办、帮着办、高效办”的原则，主动联合市、区相关部门，深入重点难点企业和省、市级重大项目现场调研，提供网上“双向预约”、“零距离”、“直通车”等多种多样的服务，通过前期主动对接、中期指导服务、后期高效服务，解决了企业有关实际问题，在提供便捷、优质服务的同时，促进企业提升了本质安全水平。切实做到了服务事项“零推诿”，服务质量“零差错”，服务行为“零投诉”，以优质的服务态度，确保了群众满意率。

三是优化服务标准，推进“管理提效”。通过服务品牌创建，及时调整窗口服务标准，不断增加和细化服务标准内容，从政务公开、服务行为、办件质量、档案管理等方面加强日常管理，不断完善服务标准化体系建设，全面提高窗口优质服务水平。进一步深化已推行的服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制、网上业务通报和咨询制度等工作制度，让企业通过市局网站就能及时掌握行政服务相关工作动态。      

四是优化服务环境，推进“文化提品”。充分利用电子网络平台，将服务前移，安监所涉及的所有行政许可、备案和服务类事项全部实行了网上申报，企业和群众通过网上就可以了解办理程序、办理进度，所有办理事项的相关表格，全部实行网上下载、打印，减少服务对象来回的次数，让群众实实在在地感受到了真诚的服务，确实实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，营造出让群众放心、让社会安心的行政服务软环境。