为切实做好“12345”政务热线工作，钟楼区安监局始终秉持“以人为本、服务为先”的工作理念，坚持做好四项措施，确保“12345”工单办理工作扎实有效开展。

一是思想上高度重视。始终把“为人民服务”作为根本出发点，把“12345”热线作为做好群众工作的重要途径，以高效、务实的工作作风，为群众排忧解难。

二是措施上充分有效。把“狠抓落实”作为工作着力点，建立健全局“12345”热线工单办理制度，明确各科室（大队）具体的承办人员，做到每份“12345”工单有专门领导过问，事项有专人负责，岗位职责明晰。

三是反馈上迅速及时。以“提速提质”为工作着眼点，建立完善了“12345”工单的办理流程，实现工作的无缝衔接，及时跟踪反馈工单办理情况，确保不耽误“12345”工单的办理时限，保证工单的办结率达到100%。

四是沟通上准确到位。始终以“群众满意”为最终落脚点，切实加强与诉求人的沟通和联系，对一时无法解决的诉求问题，耐心做好解释工作，提出解决的办法和途径，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。

自2017年10月并入“12345”统一政府热线以来，我局累计收到工单19件，均能做到按时办结，工单回复满意率100%。