为进一步提升政务服务质量，解决群众“办事难”问题，市应急管理局窗口主动作为，逐条梳理所有审批服务事项网上办受理条件、办理材料、办件流程等，编制了《常州市应急管理局服务指南》（以下简称“服务指南”）。为进一步推广服务指南，确保其实际指导意义，市应急管理局窗口工作人员将每个事项的办理方式“放”进二维码并主动展示在窗口和市应急管理局主页中，办事人员仅需对着二维码“扫一扫”，所有事项法律依据、办理材料、程序、时限、联系方式等即可一目了然。

在做到“全流程一网通办”基础上，市应急管理局窗口继续做好再“四减”，即实行“减环节、减时限、减费用、减材料”再缩减。在“减环节”方面，将原本7个环节才能办结的行政备案类事项缩减为2个环节，办理环节数较原先下降71.4%；在“减时限”方面，将所有行政审批事项划分为即办件和承诺件，并要求即办件当日完成审批。针对承诺件，在原本承诺期限的基础上再次缩减，统一不超过法定时限的30%；在“减费用”方面，受理特种作业操作证申请业务时，不再要求申请人提供体检证明和考试合格证明，申请人仅需提供个人健康书面承诺，惠及18165人，减免363300元；在“减材料”方面，立足市权行政许可范围和公共服务事项分两批先后共取消部门规章、规范性文件中要求提交的共27项证明事项材料，并在办事指南予以体现，在企业申报系统中也及时作出调减。

下一步，市应急管理局窗口还将探索更多“互联网+政务”数字化办公新模式，积极开发更多便民应用，推进线上线下互动，让办事群众和企业更加省时、省力、省心，真正实现“一次不跑，事情办好”。